À qui vous écrivez
Cette page concerne Festivalplay Casino et les questions liées à ce site en français. Notre adresse, [email protected], traite les demandes sur nos contenus, nos pages d'information et le fonctionnement général du site — pas les opérations sur votre compte de jeu elles-mêmes.
Nous répondons sous 48 heures. Un message clair, avec l'objet de votre question posé dès la première ligne, accélère toujours la réponse.
Des questions sur votre compte
Pour l'inscription, les dépôts, les retraits, le bonus de bienvenue ou la vérification d'identité, les démarches concrètes se font depuis votre compte Festivalplay ou via l'assistance propre à l'opérateur — nous pouvons vous orienter sur la marche à suivre, sans agir à votre place sur un dépôt ou un retrait en cours.
Si un problème technique bloque une page ou un formulaire chez nous, décrivez-le précisément : l'écran concerné, l'heure approximative et, si un message d'erreur s'est affiché, son contenu exact.
- L'adresse e-mail utilisée pour votre compte
- Le moment approximatif où le souci est survenu
- Toute référence ou numéro de transaction affiché à l'écran
- Une capture d'écran si le blocage est visuel
En cas de litige non résolu
Si une réponse tarde ou vous semble insuffisante, renvoyez votre demande initiale en objet plutôt que d'ouvrir un nouveau message — cela évite de repartir de zéro. Pour tout ce qui touche directement à votre argent ou à votre compte de jeu, le canal le plus rapide reste l'assistance de l'opérateur lui-même, mieux placée pour agir sur une transaction.
Besoin d'aide pour votre pratique de jeu
Si votre message concerne moins un problème technique qu'une difficulté à contrôler votre temps ou votre budget de jeu, Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. L'accès à ce site est réservé aux personnes de 18+.
Les contenus de festivalplay-casino.fr ont un objet informatif et marketing : nous n'exploitons ni casino, ni prise de paris, ni organisation de jeux d'argent depuis ce site. L'accès est réservé aux personnes majeures (18+) et toute question sur votre pratique de jeu peut être adressée à Joueurs Info Service, joueurs-info-service.fr, 09 74 75 13 13.